TA 3 - UNIDAD 6: PREGUNTA 4

Pregunta 4: ¿Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia "golpe por golpe"? Sustente su respuesta y plantee un ejemplo.

Teniendo en cuenta los fundamentos en los que se basa la estrategia golpe por golpe se puede argumentar que es posible prevenir casos como el del CLAE a través de una serie de pasos establecidos por la estrategia planteada. En primer lugar, la estrategia golpe por golpe constituye una serie de formas de actuar de manera cooperativa esto siempre y cuando  la otra parte se muestre con la misma actitud de cooperación,  sin embargo, existen momentos o situaciones en las que una parte decide no cooperar lo cual trae como consecuencia problemas a largo plazo.

Un ejemplo que puede ilustrar este problema sería el de una entidad financiera de la cual no se conoce si es regulada por la superintendencia de banca y seguros, a pesar de ello,  a una persona se le ocurre realizar alguna operación financiera como el depósito dinero en alguna cuenta de ahorro. Para que exista un clima de cooperación entre ambas partes la entidad financiera debería notificar al cliente sobre el manejo y cuidado de su dinero, de esta manera se puede apreciar la cooperación entre ambas partes ya que por un lado el cliente deposita no sólo su dinero sino además su confianza y por el otro la entidad financiera corresponde a dicha confianza y cuida el manejo del dinero de su cliente.

Para poder ilustrar una manera adecuada la estrategia golpe por golpe es necesario seguir lo sobre los cinco pasos sobre los que se fundamenta.

1. Comience por estar dispuesto a cooperar .                                               

La entidad financiera debería estar dispuesta a cooperar con todos sus clientes de manera indiferente para ello podría comenzar informando a sus clientes sobre qué instituciones ejerce algún tipo de control sobre ella. Además, debería presentar informes sobre el manejo de su dinero donde se aclare o se estipule de manera clara las distintas tasas de interés qué van a pagar a lo largo de operación financiera.

2. Haz el bien a quienes te hacen el bien y perjudica a quienes te perjudican.

Por el lado de los clientes, una vez que se les ha presentado toda la información requerida y además se hace evidente el buen manejo de su dinero el cliente debería de seguir depositando su confianza y dinero en dicha entidad financiera. Sin embargo, si la entidad financiera incumpliera con alguna de las políticas establecidas, éste debería de iniciar operaciones legales en contra de dicha institución ya que al haberse incumplido el acuerdo, el cliente no estaría obteniendo la cooperación de la empresa financiera por ello debería de actuar de la misma manera y optar por perjudicar a la empresa infractora.

3. Que siempre sea sencilla.

En este caso se podría poner el ejemplo en el que la entidad financiera incumpliera con alguno de los informes que debe de emitir a cada uno de sus clientes, si esto pasara la empresa se vería obligada a atender el reclamo de los respectivos clientes y de esta manera a través de un proceso sencillo y rápido realizar las disculpas inmediatas y enviar los informes correspondientes de manera que los problemas se pueden solucionar una manera ágil y sencilla.

4. Tiende a perdonar.
En el caso de haber incumplido alguna de las políticas establecidas dentro de la empresa y haber dañado a algún cliente, la entidad no debería reaccionar de mala manera ante las posibles demandas legales que pueden haber hecho los clientes afectados, en lugar de ello debería mostrarse cooperativa y sin ánimo de revancha.

5. No sea envidioso.

Si la entidad financiera observara según crecimiento o mayor participación del mercado de otra empresa financiera no debería usar algún tipo de artimaña para poder diferenciarse de la otra sino qué debería de realizar mayores esfuerzos en cuanto al servicio al cliente o cualquier otra disposición que le permita diferenciarse de las demás entidades financieras. Esto con el fin de poder ofrecer un mejor producto hacia sus consumidores.

Por Juan Diego Vargas